Panduan Lengkap AI Perbualan
Panduan Pembeli Terunggul 2024
Pengenalan
Tidak satu hari ini berhenti untuk bertanya bila kali terakhir anda bercakap dengan chatbot atau pembantu maya? Sebaliknya, mesin telah memainkan lagu kegemaran kami, dengan cepat mengenal pasti tempat Cina tempatan yang menghantar ke alamat anda dan mengendalikan permintaan pada tengah malam – dengan mudah.
Panduan ini untuk siapa?
Panduan lengkap ini adalah untuk:
- Semua usahawan dan usahawan solo yang sibuk dengan jumlah data yang besar
- AI/ML atau profesional yang mula menggunakan teknik pengoptimuman proses
- Pengurus projek yang berhasrat untuk melaksanakan masa ke pasaran yang lebih cepat untuk model AI atau produk dipacu AI mereka
- Dan peminat teknologi yang suka mengetahui perincian lapisan yang terlibat dalam proses AI.
Apakah AI Perbualan
AI Perbualan ialah bentuk kecerdasan buatan termaju yang membolehkan mesin terlibat dalam dialog interaktif seperti manusia dengan pengguna. Teknologi ini memahami dan mentafsir bahasa manusia untuk mensimulasikan perbualan semula jadi. Ia boleh belajar daripada interaksi dari semasa ke semasa untuk bertindak balas secara kontekstual.
Sistem AI perbualan digunakan secara meluas dalam aplikasi seperti chatbots, pembantu suara dan platform sokongan pelanggan merentas saluran digital dan telekomunikasi. Berikut ialah beberapa statistik utama untuk menggambarkan kesannya:
- Pasaran AI perbualan global bernilai $6.8 bilion pada 2021 dan dijangka meningkat kepada $18.4 bilion menjelang 2026 pada CAGR sebanyak 22.6%. Menjelang 2028, saiz pasaran dijangka mencapai $ 29.8 bilion.
- Walaupun kelazimannya, 63% daripada pengguna tidak menyedari bahawa mereka menggunakan AI dalam kehidupan seharian mereka.
- A tinjauan Gartner mendapati bahawa banyak perniagaan mengenal pasti chatbots sebagai aplikasi AI utama mereka, dengan hampir 70% pekerja kolar putih dijangka berinteraksi dengan platform perbualan setiap hari menjelang 2022.
- Sejak pandemik, jumlah interaksi yang dikendalikan oleh agen perbualan telah meningkat sebanyak 250% merentasi pelbagai industri.
- Dalam 2022, 91% daripada pengguna pembantu suara dewasa menggunakan teknologi AI perbualan pada telefon pintar mereka.
- Menyemak imbas dan mencari produk adalah aktiviti membeli-belah teratas dijalankan menggunakan teknologi pembantu suara dalam kalangan pengguna AS dalam tinjauan 2021.
- Di kalangan profesional teknologi di seluruh dunia, hampir 80% gunakan pembantu maya untuk perkhidmatan pelanggan.
- Menjelang 2024, 73% daripada pembuat keputusan perkhidmatan pelanggan Amerika Utara percaya sembang dalam talian, sembang video, bot sembang atau media sosial akan menjadi saluran perkhidmatan pelanggan yang paling banyak digunakan.
- Sehingga Februari 2022, 53% daripada orang dewasa AS telah berkomunikasi dengan chatbot AI untuk perkhidmatan pelanggan pada tahun lepas.
- Dalam 2022, 3.5 bilion aplikasi chatbot telah diakses di seluruh dunia.
- . tiga sebab teratas Pengguna AS menggunakan chatbot adalah untuk waktu perniagaan (18%), maklumat produk (17%) dan permintaan perkhidmatan pelanggan (16%).
Statistik ini menyerlahkan peningkatan penggunaan dan pengaruh AI perbualan merentas pelbagai industri dan gelagat pengguna.
Bagaimana AI Perbualan berfungsi
AI perbualan menggunakan pemprosesan bahasa semula jadi (NLP) dan algoritma canggih lain untuk terlibat dalam dialog yang kaya konteks. Memandangkan AI menemui rangkaian input pengguna yang lebih luas, ia meningkatkan pengecaman corak dan kebolehan ramalannya. Proses interaksi AI perbualan dengan pengguna boleh dipecahkan kepada empat langkah utama.
AI perbualan bermula dengan pengumpulan input, di mana pengguna memberikan input mereka melalui teks atau suara. Untuk input teks, pemahaman bahasa semula jadi (NLU) digunakan untuk mengekstrak makna, manakala input suara mula-mula ditukar kepada teks menggunakan pengecaman pertuturan automatik (ASR). Sistem ini kemudiannya menghasilkan tindak balas menggunakan teknik penjanaan bahasa semula jadi. Dari masa ke masa, AI perbualan terus bertambah baik dengan menganalisis interaksi pengguna, memperhalusi responsnya untuk memastikan ia tepat dan relevan.
AI perbualan adalah seperti berbual dengan komputer super pintar yang mendapat apa yang anda perkatakan dan bercakap kembali seperti orang sebenar. Begini cara ia berfungsi dengan cara yang mudah:
- Memahami Apa yang Anda Katakan: Sama ada anda bercakap atau menaip, AI mendengar dengan teliti. Ia memecahkan kata-kata anda untuk memahami maksud anda, malah mengikut nada atau emosi anda.
- Memahaminya: Selepas memahami perkataan anda, AI cuba memahami gambaran yang lebih besar. Ia mencari corak dan konteks untuk memahami perkara yang anda benar-benar bertanya atau berkata.
- Menjawab Anda: Sebaik sahaja ia mendapat apa yang anda maksudkan, AI dengan cepat memikirkan tindak balas terbaik. Ia mungkin bertanya lebih banyak soalan atau memberi anda maklumat yang anda perlukan, semuanya kelihatan semula jadi dan mesra.
- Bunyi Seperti Manusia: AI bekerja keras untuk membuat perbualan terasa lancar, seperti anda bercakap dengan seseorang, bukan mesin.
- Menjadi Lebih Bijak Dari Masa: Lebih banyak anda bersembang dengannya, lebih baik ia menjadi lebih baik. Ia belajar daripada setiap interaksi, meningkatkan pemahamannya tentang loghat, bahasa, dan juga slanga yang berbeza.
- Mengendalikan Suara dan Mengekalkan Jejak: Jika anda bercakap dan bukannya menaip, AI menggunakan pengecaman pertuturan untuk menukar suara anda menjadi teks. Ia juga mengingati apa yang anda katakan sebelum ini untuk memastikan perbualan berada di landasan yang betul.
- Sentiasa Meningkatkan: Dari masa ke masa, AI memperhalusi responsnya, menjadi lebih tepat dan membantu dengan setiap perbualan.
Jenis AI Perbualan
AI perbualan boleh memberi manfaat besar kepada perniagaan dengan menangani keperluan yang berbeza dan menyediakan penyelesaian yang disesuaikan. Terdapat tiga jenis utama AI perbualan: chatbots, pembantu suara dan respons suara interaktif. Memilih model yang betul bergantung pada matlamat perniagaan dan kes penggunaan anda.
Chatbots
Chatbots ialah alatan AI berasaskan teks yang melibatkan pengguna melalui pemesejan atau tapak web. Ia boleh berasaskan peraturan, dipacu AI/NLP, atau hibrid. Chatbots mengautomasikan sokongan pelanggan, jualan dan tugas penjanaan petunjuk sambil menawarkan bantuan diperibadikan.
Pembantu suara
Pembantu suara (VA) atau Bot Suara membolehkan interaksi melalui arahan suara. Mereka memproses bahasa pertuturan untuk penglibatan bebas tangan & terdapat dalam telefon pintar & pembesar suara. Bantuan VA dalam sokongan pelanggan, penjadualan janji temu, arahan & Soalan Lazim.
sambungan IVR
IVR ialah sistem telefon berasaskan peraturan yang membenarkan interaksi melalui arahan suara atau input nada sentuh. Mereka mengautomasikan penghalaan panggilan, pengumpulan maklumat & pilihan layan diri. IVR cekap mengendalikan volum panggilan tinggi dalam pelanggan & jualan.
Perbezaan antara AI & Chatbot Berasaskan Peraturan
| Ciri | Chatbot Tradisional / Berasaskan Peraturan | AI/NLP Chatbot (AI Perbualan) |
|---|---|---|
| Keupayaan Pemprosesan Bahasa Semulajadi (NLP). | Bergantung pada sistem berasaskan peraturan dengan respons yang dipratentukan, mengehadkan pemahaman tentang pertanyaan kompleks. | Menggunakan NLP lanjutan untuk memahami dan mentafsir bahasa semula jadi, memberikan respons yang lebih bijak dan sedar konteks. |
| Pemahaman Kontekstual | Selalunya bergelut dengan mengekalkan konteks perbualan dan mengingati interaksi masa lalu. | Menjejaki sejarah perbualan dan pilihan pengguna untuk interaksi yang diperibadikan dan koheren. |
| Pembelajaran Mesin dan Pembelajaran Kendiri | Beroperasi pada skrip yang telah ditetapkan dan memerlukan kemas kini manual untuk diperbaiki. | Menggunakan pembelajaran mesin untuk terus belajar daripada interaksi dan bertambah baik secara automatik. |
| Multichannel, Omnichannel & Multimodal Keupayaan | Secara amnya terhad kepada platform tertentu seperti tapak web atau apl pemesejan dan berasaskan teks. | Berfungsi merentas berbilang saluran, termasuk pembantu suara, apl mudah alih dan media sosial, dengan keupayaan teks dan suara. |
| Mod Interaksi | Memahami dan berinteraksi dengan arahan teks sahaja. | Memahami dan berinteraksi dengan kedua-dua arahan suara dan teks. |
| Konteks dan Pemahaman Niat | Boleh mengikuti aliran sembang yang telah ditetapkan yang telah dilatih. | Boleh memahami konteks dan mentafsir maksud dalam perbualan. |
| Gaya Dialog | Direka bentuk untuk navigasi semata-mata. | Direka bentuk untuk mengadakan dialog perbualan. |
| Antaramuka | Berfungsi sebagai antara muka sokongan sembang sahaja. | Berfungsi pada berbilang antara muka seperti blog dan pembantu maya. |
| Pembelajaran dan Kemas Kini | Mengikut set peraturan yang telah direka bentuk dan perlu dikonfigurasikan dengan kemas kini baharu. | Boleh belajar daripada interaksi dan perbualan. |
| Keperluan Latihan | Lebih cepat dan lebih murah untuk dilatih. | Memerlukan masa, data dan sumber yang penting untuk melatih. |
| Penyesuaian Respons | Menjalankan tugas yang boleh diramal. | Boleh memberikan respons tersuai berdasarkan interaksi. |
| Solusi | Ideal untuk kes penggunaan yang lebih mudah dan jelas. | Sesuai untuk projek kompleks yang memerlukan pembuatan keputusan lanjutan. |
Faedah AI Perbualan
AI perbualan telah menjadi semakin maju, intuitif dan kos efektif, yang membawa kepada penggunaan meluas merentas industri. Mari kita terokai faedah ketara teknologi inovatif ini dengan lebih terperinci:
Perbualan Diperibadikan Merentasi Berbilang Saluran
AI Perbualan membolehkan organisasi menyampaikan perkhidmatan pelanggan kelas atas melalui interaksi yang diperibadikan merentas pelbagai saluran, menyediakan perjalanan pelanggan yang lancar daripada media sosial kepada sembang web langsung.
Skala dengan Mudah untuk Mengurus Kelantangan Panggilan Tinggi
AI Perbualan boleh membantu pasukan perkhidmatan pelanggan mengendalikan lonjakan mendadak dalam volum panggilan dengan mengkategorikan interaksi berdasarkan niat pelanggan, keperluan, sejarah panggilan dan sentimen. Ini membolehkan penghalaan panggilan yang cekap, memastikan ejen langsung mengendalikan interaksi bernilai tinggi manakala chatbot mengurus yang bernilai rendah.
Tingkatkan Perkhidmatan Pelanggan
Pengalaman pelanggan telah menjadi pembeza jenama yang ketara. AI Perbualan membantu perniagaan menyampaikan pengalaman positif. Ia menyediakan respons segera dan tepat kepada pertanyaan dan membangunkan respons bertumpu pelanggan menggunakan teknologi pengecaman pertuturan, analisis sentimen dan pengecaman niat.
Menyokong Inisiatif Pemasaran dan Jualan
AI Perbualan membolehkan perniagaan mencipta identiti jenama yang unik dan memperoleh kelebihan daya saing dalam pasaran. Perniagaan boleh menyepadukan chatbot AI ke dalam campuran pemasaran untuk membangunkan profil pembeli yang komprehensif, memahami pilihan pembelian dan mereka bentuk kandungan diperibadikan yang disesuaikan dengan keperluan pelanggan.
Penjimatan Kos yang Lebih Baik Dengan Penjagaan Pelanggan Automatik
Chatbots menyediakan kecekapan kos, dengan ramalan bahawa mereka akan menjimatkan perniagaan $8 bilion setiap tahun menjelang 2022. Membangunkan chatbots untuk mengendalikan pertanyaan mudah dan kompleks mengurangkan keperluan untuk latihan berterusan untuk ejen perkhidmatan pelanggan. Walaupun kos pelaksanaan awal mungkin tinggi, faedah jangka panjang melebihi pelaburan awal.
Sokongan Berbilang bahasa untuk Jangkauan Global
AI perbualan boleh diprogramkan untuk menyokong berbilang bahasa, membolehkan perniagaan memenuhi pangkalan pelanggan global. Keupayaan ini membantu syarikat menyediakan sokongan yang lancar kepada pelanggan bukan berbahasa Inggeris, memecahkan halangan bahasa dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
Pengumpulan dan Analisis Data yang Diperbaiki
Platform AI perbualan boleh mengumpul dan menganalisis sejumlah besar data pelanggan, menawarkan pandangan yang tidak ternilai tentang tingkah laku, pilihan dan kebimbangan pelanggan. Pendekatan dipacu data ini membantu perniagaan membuat keputusan termaklum, memperhalusi strategi pemasaran dan membangunkan produk dan perkhidmatan yang lebih baik. Tambahan pula, aliran data berterusan ini meningkatkan keupayaan pembelajaran AI, membawa kepada tindak balas yang lebih tepat dan cekap dari semasa ke semasa.
Ketersediaan 24/7
AI perbualan boleh menyediakan sokongan sepanjang masa, memastikan pelanggan menerima bantuan apabila diperlukan, tanpa mengira zon waktu atau cuti umum. Ketersediaan berterusan ini amat penting untuk perniagaan yang mempunyai operasi global atau pelanggan yang memerlukan sokongan di luar waktu perniagaan tradisional.
Contoh AI Perbualan
Banyak syarikat besar dan kecil menggunakan chatbots dipacu AI dan pembantu maya di media sosial. Alat ini membantu perniagaan berinteraksi dengan pelanggan, menjawab soalan dan memberikan sokongan dengan cepat dan mudah. Berikut adalah beberapa contoh:
Dominos – Pesanan, pertanyaan, chatbot status
Chatbot Domino, “Dom,” tersedia pada berbilang platform, termasuk Facebook Messenger, Twitter dan tapak web syarikat.
Dom membolehkan pelanggan membuat pesanan, menjejaki penghantaran dan menerima pengesyoran piza tersuai berdasarkan pilihan mereka. Pendekatan dipacu AI ini telah meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan dan menjadikan proses pesanan lebih cekap.
Spotify – Chatbot mencari muzik
Chatbot Spotify di Facebook Messenger membantu pengguna mencari, mendengar dan berkongsi muzik. Chatbot boleh mengesyorkan senarai main berdasarkan pilihan pengguna, mood atau aktiviti dan juga menyediakan senarai main tersuai atas permintaan.
Chatbot dipacu AI membolehkan pengguna menemui muzik baharu dan berkongsi lagu kegemaran mereka secara terus melalui apl Messenger, meningkatkan pengalaman muzik keseluruhan.
eBay – ShopBot Intuitif
ShopBot eBay, tersedia di Facebook Messenger, membantu pengguna mencari produk dan tawaran di platform eBay. Chatbot boleh memberikan cadangan beli-belah yang diperibadikan berdasarkan pilihan pengguna, julat harga dan minat.
Pengguna juga boleh memuat naik foto item yang mereka cari, dan chatbot akan menggunakan teknologi pengecaman imej untuk mencari item yang serupa di eBay. Penyelesaian dikuasakan AI ini menyelaraskan membeli-belah dan membantu pengguna menemui item dan tawaran yang unik.
Perisian Text-to-Speech (TTS).
- Buku audio: Mengubah buku bertulis kepada audio untuk mereka yang suka mendengar. Syarikat: Amazon (Audible), Buku Google Play
- Arah GPS: Membantu pemandu dengan arahan belokan demi belokan yang dituturkan. Syarikat: Peta Google, Waze, Peta Apple
- Teknologi Bantuan: Memberi suara kepada teks untuk orang yang cacat penglihatan. Syarikat: JAWS, NVDA, Microsoft Narrator
- Pembelajaran Dalam Talian: Menukar pelajaran kepada audio supaya anda boleh belajar semasa dalam perjalanan. Syarikat: Coursera, Udemy (mengintegrasikan TTS untuk kandungan kursus)
- Pembantu suara: Memperkasakan suara di belakang Alexa, Siri dan Google Assistant. Syarikat: Amazon, Apple, Google
Perisian Pengecaman Pertuturan
- Nota Kuliah: Secara automatik menukar kuliah lisan kepada nota bertulis. Syarikat: Otter.ai, Microsoft OneNote, Rev
- Rekod Perubatan: Doktor menggunakan suara untuk mendokumentasikan maklumat pesakit dengan cepat. Syarikat: Nuance (Dragon Medical), M*Modal
- Panggilan Pelanggan: Mentranskripsi panggilan telefon untuk perkhidmatan dan latihan yang lebih baik. Syarikat: IBM Watson, Google Cloud Speech-to-Text, Verint
- Kapsyen: Mencipta kapsyen masa nyata untuk video dan siaran langsung. Syarikat: Google Live Caption, YouTube, Zoom
- Rumah Pintar: Membenarkan anda mengawal rumah anda dengan arahan suara mudah. Syarikat: Amazon (Alexa), Google (Assistant), Apple (HomeKit)
Kurangkan Cabaran Data Biasa dalam AI Perbualan
AI Perbualan sedang mengubah komunikasi manusia-komputer secara dinamik. Dan banyak perniagaan berminat untuk membangunkan alat dan aplikasi AI perbualan lanjutan yang boleh mengubah cara perniagaan dilakukan. Walau bagaimanapun, sebelum membangunkan chatbot yang boleh memudahkan komunikasi yang lebih baik antara anda dan pelanggan anda, anda mesti melihat banyak masalah perkembangan yang mungkin anda hadapi.
Kepelbagaian Bahasa
Dalam 2022, kira-kira 1.5 bilion orang bertutur dalam bahasa Inggeris di seluruh dunia, diikuti oleh bahasa Cina Mandarin dengan 1.1 bilion penutur. Walaupun bahasa Inggeris adalah bahasa asing yang paling banyak dituturkan dan dipelajari di seluruh dunia, hanya kira-kira 20% daripada penduduk dunia bercakap itu. Ia menjadikan seluruh penduduk global - 80% - bercakap bahasa selain daripada bahasa Inggeris. Jadi, apabila membangunkan chatbot, anda juga mesti mempertimbangkan kepelbagaian bahasa.
Kebolehubahan Bahasa
Manusia bercakap bahasa yang berbeza dan bahasa yang sama berbeza. Malangnya, masih mustahil untuk mesin memahami sepenuhnya kebolehubahan bahasa pertuturan, mengambil kira emosi, dialek, sebutan, aksen dan nuansa.
Kata-kata dan pilihan bahasa kita juga tercermin dalam cara kita menaip. Mesin boleh dijangka memahami dan menghargai kebolehubahan bahasa hanya apabila sekumpulan annotator melatihnya pada pelbagai set data pertuturan.
Dinamisme dalam Pertuturan
Satu lagi cabaran utama dalam membangunkan AI perbualan ialah membawa dinamisme pertuturan ke dalam pergaduhan. Contohnya, kami menggunakan beberapa pengisi, jeda, serpihan ayat dan bunyi yang tidak dapat dihurai semasa bercakap. Di samping itu, pertuturan jauh lebih kompleks daripada perkataan bertulis kerana kita biasanya tidak berhenti seketika antara setiap perkataan dan menekankan pada suku kata yang betul.
Apabila kita mendengar orang lain, kita cenderung untuk memperoleh maksud dan makna perbualan mereka menggunakan pengalaman sepanjang hayat kita. Akibatnya, kami mengkontekstualisasikan dan memahami kata-kata mereka walaupun ia samar-samar. Walau bagaimanapun, mesin tidak mampu untuk kualiti ini.
Data Bising
Data bising atau hingar latar ialah data yang tidak memberikan nilai kepada perbualan, seperti loceng pintu, anjing, kanak-kanak dan bunyi latar belakang yang lain. Oleh itu, adalah penting untuk menggosok atau menapis fail audio daripada bunyi ini dan melatih sistem AI untuk mengenal pasti bunyi yang penting dan yang tidak.
Kebaikan & Keburukan Jenis Data Pertuturan yang berbeza
Sekiranya anda sedang mencari jenis set data generik, anda mempunyai banyak pilihan ucapan awam yang tersedia. Walau bagaimanapun, untuk sesuatu yang lebih khusus dan berkaitan dengan keperluan projek anda, anda mungkin perlu mengumpul dan menyesuaikannya sendiri.
1. Data Ucapan Milik
Tempat pertama untuk melihat ialah data proprietari syarikat anda. Walau bagaimanapun, memandangkan anda mempunyai hak undang-undang dan persetujuan untuk menggunakan data pertuturan pelanggan anda, anda boleh menggunakan set data besar ini untuk melatih dan menguji projek anda.
Kelebihan:
- Tiada kos pengumpulan data latihan tambahan
- Data latihan mungkin berkaitan dengan perniagaan anda
- Data pertuturan juga mempunyai akustik latar belakang persekitaran semula jadi, pengguna dinamik dan peranti.
Cons:
- Menggunakan data sedemikian mungkin menyebabkan anda memerlukan banyak wang untuk kebenaran untuk merakam dan menggunakan.
- Data pertuturan mungkin mempunyai had bahasa, demografi atau asas pelanggan
- Data mungkin percuma, tetapi anda masih akan membayar untuk pemprosesan, transkripsi, penandaan dan banyak lagi.
2. Set Data Awam
Set data ucapan awam ialah pilihan lain jika anda tidak berhasrat untuk menggunakan set data anda. Set data ini adalah sebahagian daripada domain awam dan boleh dikumpulkan untuk projek sumber terbuka.
Kelebihan:
- Set data awam adalah percuma dan sesuai untuk projek bajet rendah
- Mereka tersedia untuk muat turun segera
- Set data awam datang dalam pelbagai set sampel berskrip dan tidak berskrip.
Kekurangan:
- Kos pemprosesan dan jaminan kualiti mungkin tinggi
- Kualiti set data ucapan awam berbeza-beza pada tahap yang ketara
- Sampel pertuturan yang ditawarkan biasanya generik, menjadikannya tidak sesuai untuk membangunkan projek pertuturan tertentu
- Set data biasanya berat sebelah terhadap bahasa Inggeris
3. Set Data Pra-Pembungkusan/Di luar rak
Teroka set data pra-pakej ialah pilihan lain jika data awam atau proprietari pengumpulan data ucapan tidak sesuai dengan keperluan anda. Vendor telah mengumpulkan set data pertuturan yang telah dibungkus untuk tujuan khusus menjual semula kepada pelanggan. Jenis set data ini boleh digunakan untuk membangunkan aplikasi generik atau tujuan khusus.
Kelebihan:
- Anda mungkin mendapat akses kepada set data yang sesuai dengan keperluan data pertuturan khusus anda
- Menggunakan set data pra-pakej adalah lebih berpatutan daripada mengumpul set data anda sendiri
- Anda mungkin boleh mendapatkan akses kepada set data dengan cepat
Kekurangan:
- Memandangkan set data adalah pra-pakej, ia tidak disesuaikan dengan keperluan projek anda.
- Selain itu, set data tidak unik untuk syarikat anda kerana mana-mana perniagaan lain boleh membelinya.
4. Pilih Set Data Dikumpul Tersuai
Apabila membina aplikasi pertuturan, anda memerlukan set data latihan yang memenuhi semua keperluan khusus anda. Walau bagaimanapun, sangat tidak mungkin anda mendapat akses kepada set data pra-pakej yang memenuhi keperluan unik projek anda. Satu-satunya pilihan yang tersedia ialah membuat set data anda atau mendapatkan set data melalui penyedia penyelesaian pihak ketiga.
Set data untuk keperluan latihan dan ujian anda boleh disesuaikan sepenuhnya. Anda boleh memasukkan kedinamikan bahasa, kepelbagaian data pertuturan dan akses kepada pelbagai peserta. Selain itu, set data boleh diskalakan untuk memenuhi permintaan projek anda tepat pada masanya.
Kelebihan:
- Set data dikumpul untuk kes penggunaan khusus anda. Peluang algoritma AI menyimpang daripada hasil yang dimaksudkan diminimumkan.
- Kawal dan kurangkan berat sebelah dalam Data AI
Kekurangan:
- Set data boleh mahal dan memakan masa; namun faedah sentiasa melebihi kos.
Kes Penggunaan AI Perbualan
Dunia kemungkinan untuk pengecaman data pertuturan dan aplikasi suara sangat besar, dan ia digunakan dalam beberapa industri untuk banyak aplikasi.
Perkakas/peranti Rumah Pintar
Dalam Indeks Pengguna Suara 2021, dilaporkan bahawa hampir dengan 66% daripada pengguna dari AS, UK dan Jerman berinteraksi dengan pembesar suara pintar, dan 31% menggunakan beberapa bentuk teknologi suara setiap hari. Selain itu, peranti pintar seperti televisyen, lampu, sistem keselamatan dan lain-lain bertindak balas kepada arahan suara berkat teknologi pengecaman suara.
Aplikasi Carian Suara
Carian suara ialah salah satu aplikasi pembangunan AI perbualan yang paling biasa. Tentang 20% daripada semua carian yang dijalankan di Google datang daripada teknologi pembantu suaranya. 74% daripada responden kepada tinjauan mengatakan bahawa mereka menggunakan carian suara pada bulan lepas.
Pengguna semakin bergantung pada carian suara untuk membeli-belah mereka, sokongan pelanggan, mencari perniagaan atau alamat dan menjalankan pertanyaan.
Sokongan pengguna
Sokongan pelanggan ialah salah satu kes penggunaan teknologi pengecaman pertuturan yang paling menonjol kerana ia membantu meningkatkan pengalaman membeli-belah pelanggan dengan berpatutan dan berkesan.
Healthcare
Perkembangan terkini dalam produk AI perbualan melihat manfaat yang ketara untuk penjagaan kesihatan. Ia digunakan secara meluas oleh doktor dan profesional perubatan lain untuk menangkap nota suara, memperbaiki diagnosis, menyediakan perundingan dan mengekalkan komunikasi pesakit-doktor.
Aplikasi Keselamatan
Pengecaman suara melihat satu lagi kes penggunaan dalam bentuk aplikasi keselamatan di mana perisian menentukan ciri suara unik individu. Ia membenarkan kemasukan atau akses kepada aplikasi atau premis berdasarkan padanan suara. Biometrik suara menghapuskan kecurian identiti, pertindihan kelayakan dan penyalahgunaan data.
Perintah Suara Kenderaan
Kenderaan, kebanyakannya kereta, mempunyai perisian pengecaman suara yang bertindak balas kepada arahan suara yang meningkatkan keselamatan kenderaan. Alat AI perbualan ini menerima arahan mudah seperti melaraskan kelantangan, membuat panggilan dan memilih stesen radio.
Industri Menggunakan AI Perbualan
Pada masa ini, AI perbualan kebanyakannya digunakan sebagai Chatbots. Walau bagaimanapun, beberapa industri melaksanakan teknologi ini untuk memperoleh manfaat yang besar. Beberapa industri yang menggunakan AI perbualan ialah:
Healthcare
- Penglibatan pesakit dalam fasa selepas rawatan
- Chatbots penjadualan janji temu
- Menjawab soalan dan pertanyaan am
- Penilaian simptom
- Kenal pasti pesakit penjagaan kritikal
- Peningkatan kes kecemasan
E-dagang
- Mengumpul maklumat pelanggan
- Menyediakan maklumat dan cadangan produk yang berkaitan
- Meningkatkan kepuasan pelanggan
- Membantu membuat pesanan dan pemulangan
- Jawab Soalan Lazim
- Jualan silang dan menjual produk
perbankan
- Semakan baki masa nyata
- Bantuan dengan deposit
- Membantu dalam memfailkan cukai dan memohon pinjaman
- Perkemas proses perbankan dengan menghantar peringatan bil, pemberitahuan dan makluman
Insurans
- Menyediakan cadangan dasar
- Penyelesaian tuntutan yang lebih cepat
- Hilangkan masa menunggu
- Kumpul maklum balas & ulasan pelanggan
- Wujudkan kesedaran pelanggan tentang dasar
- Urus tuntutan dan pembaharuan yang lebih pantas
Tawaran Shaip
Apabila ia datang untuk menyediakan set data yang berkualiti dan boleh dipercayai untuk membangunkan aplikasi pertuturan interaksi manusia-mesin canggih, Shaip telah menerajui pasaran dengan penggunaannya yang berjaya. Walau bagaimanapun, dengan kekurangan chatbot dan pembantu pertuturan yang teruk, syarikat semakin mencari perkhidmatan Shaip – peneraju pasaran – untuk menyediakan set data yang disesuaikan, tepat dan berkualiti untuk latihan dan ujian bagi projek AI.
Dengan menggabungkan pemprosesan bahasa semula jadi, kami boleh memberikan pengalaman yang diperibadikan dengan membantu membangunkan aplikasi pertuturan yang tepat yang meniru perbualan manusia dengan berkesan. Kami menggunakan pelbagai teknologi canggih untuk menyampaikan pengalaman pelanggan yang berkualiti tinggi. NLP mengajar mesin untuk mentafsir bahasa manusia dan berinteraksi dengan manusia.
Transkripsi Audio
Shaip ialah penyedia perkhidmatan transkripsi audio terkemuka yang menawarkan pelbagai fail pertuturan/audio untuk semua jenis projek. Selain itu, Shaip menawarkan perkhidmatan transkripsi 100% yang dijana manusia untuk menukar fail Audio dan Video – Temu bual, Seminar, Kuliah, Podcast, dll. kepada teks yang mudah dibaca.
Pelabelan Ucapan
Shaip menawarkan perkhidmatan pelabelan pertuturan yang meluas dengan mengasingkan bunyi dan pertuturan secara pakar dalam fail audio dan melabel setiap fail. Dengan mengasingkan bunyi audio yang serupa dan menganotasinya dengan tepat,
Diarizasi Penceramah
Kepakaran Sharp meluas hingga menawarkan penyelesaian diarisasi pembesar suara yang sangat baik dengan membahagikan rakaman audio berdasarkan sumbernya. Tambahan pula, sempadan pembesar suara dikenal pasti dan dikelaskan dengan tepat, seperti pembesar suara 1, pembesar suara 2, muzik, bunyi latar belakang, bunyi kenderaan, senyap dan banyak lagi, untuk menentukan bilangan pembesar suara.
Pengelasan Audio
Anotasi bermula dengan mengelaskan fail audio ke dalam kategori yang telah ditetapkan. Kategori bergantung terutamanya pada keperluan projek, dan mereka biasanya termasuk niat pengguna, bahasa, pembahagian semantik, bunyi latar belakang, jumlah pembesar suara dan banyak lagi.
Koleksi Ujaran Bahasa Asli/ Kata Bangun
Sukar untuk meramalkan bahawa klien akan sentiasa memilih perkataan yang serupa apabila bertanya soalan atau memulakan permintaan. Cth, “Di manakah Restoran terdekat?” “Cari Restoran berdekatan saya” atau “Adakah terdapat restoran berdekatan?”
Ketiga-tiga ujaran mempunyai maksud yang sama tetapi diungkapkan secara berbeza. Melalui pilih atur dan gabungan, pakar perbualan yang pakar di Shaip akan mengenal pasti semua kemungkinan kombinasi yang mungkin untuk menyatakan permintaan yang sama. Shaip mengumpul dan menganotasi sebutan dan perkataan bangun tidur, memfokuskan pada semantik, konteks, nada, diksi, masa, tekanan dan dialek.
Perkhidmatan Data Audio Berbilang Bahasa
Perkhidmatan data audio berbilang bahasa ialah satu lagi tawaran yang sangat digemari daripada Shaip, kerana kami mempunyai pasukan pengumpul data yang mengumpul data audio dalam lebih 150 bahasa dan dialek di seluruh dunia.
Pengesanan Niat
Interaksi dan komunikasi manusia selalunya lebih rumit daripada yang kita berikan kepada mereka. Dan komplikasi semula jadi ini menjadikannya sukar untuk melatih model ML untuk memahami pertuturan manusia dengan tepat.
Selain itu, orang yang berbeza daripada kumpulan demografik yang sama atau berbeza boleh menyatakan niat atau sentimen yang sama secara berbeza. Jadi, sistem pengecaman pertuturan mesti dilatih untuk mengenali niat bersama tanpa mengira demografi.
Klasifikasi Niat
Sama seperti mengenal pasti niat yang sama daripada orang yang berbeza, chatbots anda juga harus dilatih untuk mengkategorikan ulasan pelanggan ke dalam pelbagai kategori – yang telah ditentukan oleh anda. Setiap chatbot atau pembantu maya direka dan dibangunkan dengan tujuan tertentu. Shaip boleh mengklasifikasikan niat pengguna ke dalam kategori yang telah ditetapkan mengikut keperluan.
Pengecaman Ucapan Automatik (ASR)
Pengecaman Pertuturan” merujuk kepada menukar perkataan yang dituturkan kepada teks; namun, pengecaman suara & pengenalpastian pembesar suara bertujuan untuk mengenal pasti kedua-dua kandungan yang dituturkan dan identiti penutur. Ketepatan ASR ditentukan oleh parameter yang berbeza, iaitu, kelantangan pembesar suara, bunyi latar belakang, peralatan rakaman, dsb.
Pengesanan Nada
Satu lagi aspek menarik dalam interaksi manusia ialah nada - kita secara intrinsik mengenali makna perkataan bergantung pada nada yang digunakan untuk menyebutnya. Walaupun apa yang kita perkatakan itu penting, cara kita menyebut perkataan itu juga membawa maksud. Contohnya, frasa mudah seperti 'What Joy!' boleh menjadi seruan gembira dan boleh juga bertujuan untuk menyindir. Ia bergantung pada nada dan tekanan.
'Awak buat apa?'
'APA awak buat?'
Kedua-dua ayat ini mempunyai perkataan yang tepat, tetapi tekanan pada perkataan adalah berbeza, mengubah keseluruhan makna ayat. Chatbot dilatih untuk mengenal pasti kebahagiaan, sindiran, kemarahan, kerengsaan dan lebih banyak ekspresi. Di sinilah kepakaran ahli patologi dan anotasi bahasa pertuturan Sharp memainkan peranan.
Pelesenan Data Audio / Pertuturan
Shaip menawarkan set data pertuturan kualiti luar biasa yang tidak dapat ditandingi yang boleh disesuaikan untuk memenuhi keperluan khusus projek anda. Kebanyakan set data kami boleh dimuatkan dalam setiap belanjawan dan data itu boleh berskala untuk memenuhi semua permintaan projek pada masa hadapan. Kami menawarkan 40k+ jam set data pertuturan di luar rak dalam 100+ dialek dalam lebih 50 bahasa. Kami juga menyediakan pelbagai jenis audio, termasuk perkataan spontan, monolog, skrip dan bangun tidur. Lihat keseluruhannya Katalog Data.
Pengumpulan Data Audio / Pertuturan
Apabila terdapat kekurangan set data pertuturan yang berkualiti, penyelesaian pertuturan yang terhasil boleh dipenuhi dengan isu dan kekurangan kebolehpercayaan. Shaip ialah salah satu daripada beberapa pembekal yang menyampaikan koleksi audio berbilang bahasa, transkripsi audio dan alat anotasi dan perkhidmatan yang boleh disesuaikan sepenuhnya untuk projek itu.
Data pertuturan boleh dilihat sebagai spektrum, daripada pertuturan semula jadi pada satu hujung kepada pertuturan luar tabii di hujung yang lain. Dalam pertuturan semula jadi, anda mempunyai penceramah bercakap dengan cara perbualan spontan. Sebaliknya, bunyi pertuturan tidak wajar adalah terhad semasa pembesar suara membaca skrip. Akhir sekali, pembesar suara digesa untuk menyebut perkataan atau frasa dengan cara terkawal di tengah-tengah spektrum.
Kepakaran Sharp meliputi penyediaan jenis set data pertuturan yang berbeza dalam lebih 150 bahasa
Data Berskrip
Penceramah diminta untuk menyebut perkataan atau frasa tertentu daripada skrip dalam format data pertuturan berskrip. Format data terkawal ini biasanya termasuk arahan suara di mana pembesar suara membaca daripada skrip yang telah disediakan sebelumnya. Di Shaip, kami menyediakan set data berskrip untuk membangunkan alatan bagi banyak sebutan dan tonaliti. Data pertuturan yang baik harus termasuk sampel daripada banyak pembesar suara kumpulan aksen yang berbeza.
Data Spontan
Seperti dalam senario dunia sebenar, data spontan atau perbualan ialah bentuk pertuturan yang paling semula jadi. Data boleh menjadi sampel perbualan telefon atau temu bual. Shaip menyediakan format ucapan spontan untuk membangunkan chatbots atau pembantu maya yang perlu memahami perbualan kontekstual. Oleh itu, set data adalah penting untuk membangunkan chatbot berasaskan AI yang canggih dan realistik.
Data Ujaran
Set data ucapan ujaran yang disediakan oleh Shaip adalah salah satu yang paling dicari di pasaran. Ini adalah kerana sebutan / kata bangun mencetuskan pembantu suara dan menggesa mereka untuk menjawab pertanyaan manusia dengan bijak.
Penciptaan
Kecekapan berbilang bahasa kami membantu kami menawarkan set data transkreasi dengan sampel suara yang luas yang menterjemah frasa daripada satu bahasa ke bahasa lain sambil mengekalkan nada, konteks, niat dan gaya dengan ketat.
Data Text-to-Speech (TTS).
Kami menyediakan sampel pertuturan yang sangat tepat yang membantu mencipta produk Teks-ke-Pertuturan yang tulen dan berbilang bahasa. Selain itu, kami menyediakan fail audio dengan transkrip bebas hingar latar belakang yang diberi anotasi tepat.
Ucapan-ke-teks
Shaip menawarkan perkhidmatan pertuturan ke teks eksklusif dengan menukar pertuturan yang dirakam kepada teks yang boleh dipercayai. Memandangkan ia adalah sebahagian daripada teknologi NLP dan penting untuk membangunkan pembantu pertuturan lanjutan, tumpuan adalah pada perkataan, ayat, sebutan dan dialek.
Menyesuaikan Pengumpulan Data Pertuturan
Set data pertuturan memainkan peranan penting dalam membangunkan dan menggunakan model AI perbualan lanjutan. Walau bagaimanapun, tanpa mengira tujuan membangunkan penyelesaian pertuturan, ketepatan, kecekapan dan kualiti produk akhir bergantung pada jenis dan kualiti data terlatihnya.
Sesetengah organisasi mempunyai idea yang jelas tentang jenis data yang mereka perlukan. Walau bagaimanapun, kebanyakannya tidak mengetahui sepenuhnya keperluan dan keperluan projek mereka. Oleh itu, kita mesti memberikan mereka idea konkrit tentang pengumpulan data audio metodologi yang digunakan oleh Shaip.
Demografi
Bahasa sasaran dan demografi boleh ditentukan berdasarkan projek. Selain itu, data pertuturan boleh disesuaikan berdasarkan demografi, seperti umur, kelayakan pendidikan, dsb. Negara ialah satu lagi faktor penyesuaian dalam pengumpulan data pensampelan kerana mereka boleh mempengaruhi hasil projek. Dengan mengingati bahasa dan dialek yang diperlukan, sampel audio untuk bahasa yang ditentukan dikumpulkan dan disesuaikan berdasarkan kecekapan yang diperlukan - penutur peringkat asli atau bukan asli.
Saiz koleksi
Saiz sampel audio memainkan peranan penting dalam menentukan prestasi projek. Oleh itu, jumlah keseluruhan responden perlu dipertimbangkan untuk pengumpulan data. The jumlah sebutan atau ulangan ucapan setiap peserta atau jumlah peserta juga perlu dipertimbangkan.
Skrip Data
Skrip adalah salah satu elemen yang paling penting dalam strategi pengumpulan data. Oleh itu, adalah penting untuk menentukan skrip data yang diperlukan untuk projek - perkataan berskrip, tidak berskrip, ujaran atau bangun.
Format audio
Audio data pertuturan memainkan peranan penting dalam membangunkan penyelesaian pengecaman suara dan bunyi. The kualiti audio dan bunyi latar belakang boleh memberi kesan kepada hasil latihan model.
Pengumpulan data ucapan hendaklah memastikan format fail, pemampatan, struktur kandungan, dan keperluan pra-pemprosesan boleh disesuaikan untuk memenuhi permintaan projek.
Penghantaran Fail Audio
Komponen pengumpulan data pertuturan yang sangat kritikal ialah penghantaran fail audio mengikut keperluan pelanggan. Akibatnya, perkhidmatan pembahagian data, transkripsi dan pelabelan yang disediakan oleh Shaip adalah antara yang paling dicari oleh perniagaan untuk kualiti dan kebolehskalaan yang ditanda aras.
Lebih-lebih lagi, kami turut mengikuti konvensyen penamaan fail untuk kegunaan segera dan mematuhi garis masa penghantaran dengan ketat untuk penggunaan pantas.
Kepakaran kami
Bahasa Disokong
Kisah Kejayaan
Kami telah bekerjasama dengan beberapa nama terbesar dalam perniagaan, menyampaikan penyelesaian AI perbualan yang terkemuka. Berikut ialah lihat apa yang telah kami capai:
- Kami mencipta set data pengecaman pertuturan yang komprehensif dengan lebih 10,000 jam transkripsi berbilang bahasa dan fail audio. Ini membantu dalam melatih dan membangunkan bot sembang langsung.
- Untuk projek chatbot insurans, kami membina set data berkualiti tinggi dengan beribu-ribu perbualan, masing-masing dengan 6 bertukar, untuk meningkatkan latihannya.
- Pasukan kami daripada 3,000+ pakar linguistik disediakan 1,000 jam fail audio dan transkrip masuk 27 bahasa yang berbeza untuk melatih dan menguji pembantu digital.
- Kami dengan pantas mengumpul dan menghantar 20,000 jam sebutan dalam lebih daripada 27 bahasa, terima kasih kepada annotator mahir dan pakar linguistik kami.
- Perkhidmatan Automatic Speech Recognition (ASR) kami dipandang tinggi dalam industri. Kami menyampaikan fail audio yang dilabel dengan tepat, memberi perhatian kepada sebutan, nada dan niat, menggunakan pelbagai transkripsi untuk meningkatkan ketepatan model ASR.
Kejayaan kami datang daripada komitmen kami terhadap kecemerlangan dan penggunaan teknologi termaju kami. Apa yang membezakan kami ialah pasukan anotasi pakar kami yang memastikan set data kami tidak berat sebelah dan berkualiti tinggi.
dengan lebih daripada 30,000 penyumbang dalam pasukan pengumpulan data kami, kami boleh mendapatkan dan menyampaikan set data berkualiti tinggi dengan cepat, mempercepatkan penggunaan model pembelajaran mesin. Selain itu, platform AI termaju kami membolehkan kami menyediakan penyelesaian data pertuturan yang pantas, terus mendahului persaingan.
Kesimpulan
Kesimpulannya, AI perbualan mewakili kemajuan transformatif dalam cara perniagaan dan individu berinteraksi dengan teknologi. Dengan memanfaatkan pemprosesan bahasa semula jadi yang canggih dan algoritma pembelajaran mesin, sistem AI perbualan boleh memberikan pengalaman pengguna yang lebih diperibadikan, cekap dan menarik. Memandangkan teknologi ini terus berkembang, mereka berjanji untuk meningkatkan komunikasi, menyelaraskan operasi dan memacu inovasi merentas pelbagai industri. Merangkul AI perbualan bukan sahaja menawarkan kelebihan daya saing tetapi juga membuka kemungkinan baharu untuk interaksi yang lebih intuitif dan responsif dalam era digital.
Kami, di Shaip, adalah syarikat data yang terulung. Kami mempunyai pakar dalam bidang yang memahami data dan kebimbangan yang berkaitan dengannya. Kami boleh menjadi rakan kongsi ideal anda kerana kami membawa kecekapan seperti komitmen, kerahsiaan, fleksibiliti dan pemilikan kepada setiap projek atau kerjasama.
Mari berbincang
Soalan-soalan yang kerap ditanya (FAQ)
Chatbots ialah program berasaskan peraturan ringkas yang bertindak balas kepada input tertentu. Pada masa yang sama, AI perbualan menggunakan pembelajaran mesin dan pemahaman bahasa semula jadi untuk menjana lebih banyak respons kontekstual seperti manusia, membolehkan interaksi semula jadi dengan pengguna.
Alexa (Amazon) dan Siri (Apple) ialah contoh AI perbualan, kerana mereka boleh memahami niat pengguna, memproses bahasa pertuturan dan memberikan respons yang diperibadikan berdasarkan konteks dan sejarah pengguna.
Tiada AI perbualan "terbaik" yang pasti, kerana platform berbeza memenuhi kes penggunaan dan industri yang unik. Beberapa platform AI perbualan yang popular termasuk Google Assistant, Amazon Alexa, IBM Watson, GPT-3 OpenAI dan Rasa.
Aplikasi AI perbualan termasuk chatbots sokongan pelanggan, pembantu peribadi maya, alat pembelajaran bahasa, nasihat penjagaan kesihatan, pengesyoran e-dagang, onboarding HR dan pengurusan acara, antara lain.
Alat AI perbualan ialah platform dan perisian yang membolehkan pembangunan, penggunaan dan pengurusan chatbots dikuasakan AI dan pembantu maya. Contohnya termasuk Dialogflow (Google), Amazon Lex, IBM Watson Assistant, rangka kerja Microsoft Bot dan pembantu digital Oracle.
Chatbot ialah pembantu maya yang boleh anda sembang dengannya, seperti yang anda lakukan dengan orang sebenar. Anda boleh bertanya soalan, mendapatkan maklumat, atau menyelesaikan tugas, semuanya melalui teks atau suara.
AI perbualan belajar daripada banyak data teks dan pertuturan, seperti perbualan sebenar. Ini membantunya memahami perkara seperti slanga dan gaya pertuturan yang berbeza, menjadikannya lebih baik dalam memahami dan bersembang secara semula jadi.
AI perbualan adalah tentang melakukan sembang seperti manusia. Generatif AI, sebaliknya, mencipta bahan baharu—seperti teks atau imej—berdasarkan perkara yang dipelajari. AI Generatif juga boleh meningkatkan AI perbualan dengan menjana respons atau ringkasan dengan cepat.
Menyediakan AI perbualan boleh menjadi sukar. Ia mungkin mahal, mengambil masa yang lama untuk dibina dan tidak selalunya sesuai dengan keperluan khusus anda. Sesetengah sistem direka bentuk untuk sedia untuk digunakan serta-merta dan mudah diubah suai, menjadikannya pilihan yang lebih cepat dan mudah.