Jika anda mengurus pusat hubungan, anda tahu bahawa jumlah interaksi pelanggan boleh menjadi luar biasa. Untuk bersaing, anda perlu boleh bergantung pada automasi untuk mengendalikan beberapa kerja. Tetapi apa jenis automasi?
AI Perbualan ialah jenis automasi terbaik untuk pusat hubungan anda atas beberapa sebab:
- Ia membolehkan anda menyediakan sokongan pelanggan 24/7 – Dengan AI perbualan, anda boleh menyediakan sokongan pelanggan 24/7. Pelanggan anda boleh menghubungi anda pada bila-bila masa, siang atau malam, dan anda boleh menyelesaikan isu mereka dengan cepat dan cekap.
- Ia membantu anda mengurangkan kos operasi anda – AI Perbualan boleh membantu anda mengurangkan kos pengendalian anda. Dengan mengautomasikan tugasan tertentu, anda boleh membebaskan kakitangan anda untuk memberi tumpuan kepada tugas yang lebih penting.
- Ia memberi anda kelebihan daya saing – AI Perbualan boleh memberi anda kelebihan daya saing. Dengan menjadi salah satu pusat hubungan pertama yang mengguna pakai teknologi ini, anda boleh membezakan diri anda daripada persaingan dan menunjukkan kepada pelanggan anda bahawa anda sentiasa berada di hadapan.
- Ia boleh mengautomasikan sokongan pelanggan – Jika anda menyediakan sokongan pelanggan, AI perbualan boleh membantu anda mengautomasikan beberapa tugas yang terlibat. Ia boleh membantu anda mengarahkan pertanyaan pelanggan kepada ahli pasukan yang sesuai, atau ia boleh membantu anda memberikan respons automatik kepada soalan biasa. Ini boleh mengosongkan masa anda supaya anda boleh fokus pada tugas yang lebih kompleks.
Apabila teknologi menjadi lebih maju dan biasa, anda boleh mengharapkan untuk melihat lebih banyak perkhidmatan yang menawarkan AI perbualan sebagai pilihan untuk pusat hubungan. Chatbots dan pembantu maya ini boleh mengurangkan masa yang diambil oleh pelanggan anda untuk menyelesaikan masalah mereka, dan juga meningkatkan kepuasan mereka dengan pengalaman tersebut.
Baca artikel penuh di sini:
