Adakah anda bergelut untuk mencipta pengalaman pelanggan yang ketara di seluruh organisasi anda? Untuk menyelesaikan cabaran ini dan menjadi lebih baik dengan data kontekstual dan cerapan adalah penting untuk melibatkan diri dalam analisis sentimental dalam mewujudkan pengalaman pelanggan yang signifikan. Artikel tetamu ini membincangkan sebab analisis sentimen pusat panggilan penting.
Pengambilan Utama daripada Artikel tersebut ialah-
- Dalam bahasa awam, analisis sentimen pusat panggilan ialah proses mengumpul, menganalisis dan mengambil tindakan mengikut tindak balas pelanggan. Dengan mengenal pasti kata nama, kata kerja, kata adjektif dan kata kerja organisasi boleh mentafsirkan sentimen di sebaliknya.
- Dan untuk membolehkan analisis sentimen, organisasi boleh menggunakan teknologi AI seperti Pembelajaran Mesin, NLP dan lain-lain untuk melombong data dan melabelkannya untuk analisis ramalan yang lebih baik. Analisis ramalan ini membantu perusahaan untuk membuat keputusan yang lebih baik tentang strategi pemasaran mereka untuk lebih banyak hasil.
- Beberapa faedah lain yang boleh dimanfaatkan oleh perusahaan menggunakan analisis sentimen pusat panggilan ialah- komunikasi yang diperibadikan, mengurangkan pergolakan pelanggan, mencegah sekatan jalan komunikasi, meningkatkan kualiti perkhidmatan dan memberikan penyelesaian titik kesakitan yang lebih cepat. Ringkasnya, analisis sentimen pusat panggilan membantu perusahaan memperoleh kelebihan yang lebih baik daripada sentimen pelanggan dan meningkatkan permainan perniagaan mereka.
Baca Artikel Penuh di sini:
