Kandungan jana pengguna (UGC) ialah sebarang kandungan yang dicipta oleh pelanggan atau pengguna produk atau perkhidmatan. Ia boleh termasuk ulasan produk, imej, video dan perbincangan forum. UGC boleh menjadi positif atau negatif, dan ia boleh memberi kesan yang besar pada reputasi jenama.
Penyederhanaan kandungan ialah proses menapis UGC untuk memastikan ia sejajar dengan nilai jenama dan piawaian komuniti. Ini boleh melibatkan mengalih keluar siaran yang kesat, menyinggung perasaan atau sebaliknya berbahaya.
Penyederhanaan kandungan yang berkesan boleh membantu jenama:
- Alamat UGC negatif dan melindungi reputasi mereka
- Fahami pelanggan mereka melalui perbualan dalam talian mereka
- Bina dan kembangkan komuniti dalam talian mereka dengan mewujudkan ruang yang selamat dan menarik untuk pengguna
Untuk mencapai kejayaan dengan penyederhanaan kandungan UGC, jenama harus:
- Tetapkan standard kesederhanaan yang jelas
- Pantau UGC secara berterusan
- Gunakan gabungan penyederhanaan manual dan AI
- Dekati UGC negatif dengan positif
Dengan mengikuti petua ini, jenama boleh menggunakan UGC untuk kelebihan mereka dan mencipta pengalaman digital yang positif untuk pelanggan mereka.
Baca artikel penuh di sini:
https://thedatascientist.com/how-to-succeed-with-user-generated-content-moderation/
